Анкета пассажира
1. Приобретение билетов
*
Пожалуйста, оцените качество предоставленной услуги по покупке билетов по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Неработоспособность официального сайта Авиакомпании
Сложность и неудобство процесса покупки
Проблемы с оплатой
Некомпетентная поддержка при покупке
Отсутствие или задержка подтверждения приобретения билета
Неактуальность или недостоверность информации
Непрозрачность условий/скрытые платежи
Другое
Ваш комментарий
*
2. Обслуживание в аэропорту
*
Пожалуйста, оцените качество обслуживания в аэропорту по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Длительные очереди при регистрации или недостаточное количество стоек регистрации
Неудобная навигация в аэропорту
Недостаточное количество сидячих мест в зале ожидания
Грубое/невнимательное отношение персонала
Проблемы с багажом (потеря, повреждение, задержка)
Ограниченный выбор магазинов/ресторанов
Неудобные кресла или отсутствие розеток для зарядки устройств
Высокий уровень шума или плохая вентиляция в терминале
Грязные или плохо оборудованные туалеты
Недостаточная уборка в терминале
Отсутствие пандусов/лифтов или других средств для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями
Недостаточное количество мест для инвалидов на парковке
Отсутствие специально обученного персонала для оказания помощи людям с ограниченными возможностями
Отсутствие бейджей у персонала
Отсутствие представителя Авиакомпании в аэропорту
Другое
Ваш комментарий
*
3. Комфортность размещения внутри ВС
*
Пожалуйста, оцените комфортность размещения внутри ВС по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Ограниченное пространство для ног
Неудобные кресла
Неработающий механизм откидывания кресла
Грязные сидения/подлокотники/столики
Неудобное расположение
Неприятный запах в салоне
Неработающая или плохо работающая система вентиляции
Неисправная система освещения
Повышенный уровень шума в салоне
Отсутствие подушки и одеяла/плохое качество
Недостаточно места на багажных полках
Состояние туалетных комнат
Общее состояние салона
Другое
Ваш комментарий
*
4. Питание и напитки на борту
*
Пожалуйста, оцените качество предоставленного питания и напитков на борту по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Отсутствие еды
Невкусная еда (неправильное приготовление или неприятный вкус)
Использование несвежих продуктов
Недостаточное количество еды
Отсутствие альтернативных вариантов еды (вегетарианское, безглютеновое и т.д.)
Маленькие порции
Нехватка еды для всех пассажиров
Еда подавалась холодной/недостаточно разогретой
Неаккуратная подача
Неудобная, некачественная упаковка
Недостаточный ассортимент напитков
Невкусные/разбавленные напитки
Другое
Ваш комментарий
*
5. Система развлечений на борту
*
Пожалуйста, оцените качество системы развлечений на борту по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Неработоспособность или отсутствие системы развлечений на борту
Ограниченный выбор фильмов/сериалов
Устаревший контент
Отсутствие языковых опций
Сложный или неудобный интерфейс
Отсутствие информации (отсутствие инструкции по использованию системы развлечений)
Другое
Ваш комментарий
*
6. Обслуживание на борту ВС
*
Пожалуйста, оцените качество обслуживания на борту ВС по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Медленное обслуживание (игнорирование вызова, задержка с предоставлением питания, напитков)
Невежливое, невнимательное или грубое отношение
Нежелание помочь или решить проблему
Некомпетентность персонала
Непрофессиональное поведение, языковой барьер
Непредоставление книги жалоб и предложений
Отсутствие информации о задержках от экипажа
Другое
Ваш комментарий
*
7. Удобство расписания рейсов и расписания маршрутной сети, а также пунктуальность выполнения полетов
*
Пожалуйста, оцените удобство расписания рейсов, расписания маршрутной сети, а также пунктуальность выполнения полетов по шкале 0–5.
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Неудобное время вылета/прилета
Отсутствие прямых рейсов по нужному направлению
Ограниченный выбор рейсов
Редкие рейсы
Задержка рейса
Отмена рейса
Несвоевременное информирование о задержках/отменах
Слишком длительные пересадки
Плохая организация при задержках/отменах
Другое/дополнительный комментарий
Ваш комментарий
*
8. Стоимость авиабилетов
*
Пожалуйста, оцените насколько стоимость авиабилетов соответствовала вашим ожиданиям?
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Высокая цена билета
Непрозрачная система ценообразования
Скрытые сборы
Несоответствие цены и качества
Нечеткие условия тарифа
Невыгодные условия тарифа
Другое
Ваш комментарий
*
9. Обращение в колл-центр
*
Обращались ли Вы в колл-центр?
Да
Нет
Пожалуйста, оцените качество предоставленных услуг при обращении в колл-центр по шкале 0–5.
*
0
1
2
3
4
5
Что повлияло на вашу оценку?
*
Длительное ожидание ответа оператора
Некомпетентность оператора
Невозможность решить проблему/отсутствие обратной связи
Низкий уровень вежливости/профессионализма оператора
Неудобный режим работы
Сложности с коммуникацией (нечеткая речь оператора, плохое качество связи)
Другое
Ваш комментарий
*
10. Насколько Вы удовлетворены своим полетом?
*
0
1
2
3
4
5
11. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете Авиакомпанию Ямал?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Отправить анкету
Close
Главная
О компании
Интересные факты
Наш флот
Развлечения
Фильмы и сериалы
Детям
Аудиокниги и подкасты
Журналы
Музыка
Игры
Программы
Анкета пассажира
Финансовая безопасность
Транспортная безопасность
Карта полета
↑
